Taller:
Calidad De Servicio Y Atención Al Cliente.
Valorar el impacto de los elementos implícitos en el proceso de servicio de atención al cliente tales como la comunicación e imagen.
Dirigido a:
Personal que tiene vinculación directa o indirecta con clientes externos e internos.
Objetivo:
Valorar el impacto de los elementos implícitos en el proceso de servicio de atención al cliente tales como la comunicación e imagen.
Contenido:
1- Desperdicio.
2- Principio.
3- Valor agregado.
4-Calidad
5- Servicio.
6- Excelencia.
7- Qué necesita el cliente.
8- El servicio.
9- Empatía y valor agregado en la atención al cliente.
10- Autoestima y comunicación.
11- Autoestima.
12- Comunicación y sistemas de representación.
13- Rapport en la comunicación empática y asertiva.
14- Imagen personal y organizacional.
15- Lo que la imagen total revela.
16- Plan de acción para promover la calidad del servicio al cliente.
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