Calidad De Servicio Y Atención Al Cliente. Online. - Taller

Al reservar obtendrá la grabación del evento por 15 días

Dirigido a:

Personal que tiene vinculación directa o indirecta con clientes externos e internos.

Objetivo:

Valorar el impacto de los elementos implícitos en el proceso de servicio de atención al cliente tales como la comunicación e imagen.

Contenido:

1- Desperdicio.

2- Principio.

3- Valor agregado.

4-Calidad

5- Servicio.

6- Excelencia.

7- Qué necesita el cliente.

8- El servicio.

9- Empatía y valor agregado en la atención al cliente.

10- Autoestima y comunicación.

11- Autoestima.

12- Comunicación y sistemas de representación.

13- Rapport en la comunicación empática y asertiva.

14- Imagen personal y organizacional.

15- Lo que la imagen total revela.

16- Plan de acción para promover la calidad del servicio al cliente.

FECHA DE INICIO

Miércoles 13 de Noviembre de 2024
8 horas académicas ( 9:00 am a 4:00 pm)

FACILITADOR

Lcda. Consuelo Franco.

La Lcda. Consuelo Franco es TSU. En Administración de Empresas, titulada en el ISUM Y Lcda. En castellano y Literatura en la UC., universidad de Carabobo, con una Maestría en Educación, titulada en la universidad Fermín Toro en la ciudad de Caracas. Desarrollando una vasta labor como instructor capacitador del centro UNESCO, Simón Rodríguez, capitulo Carabobo. Con más de 30 años de experiencia como ejecutiva en las áreas de, Banca y finanzas, Compras y suministros, Almacén, logística, Recursos humanos, Adiestramiento y capacitación, Seguros, Asesorías empresariales, ocupando cargos gerenciales en las diferentes dependencias. Además de ser capacitador in company en diferentes empresas e instituciones financieras reconocidas del país, a nivel nacional, en las áreas Gerenciales y Motivacionales. Ocupó cargos como docente en varias universidades prestigiosas del país tales como U.C., UAH, UNITEC, PSM Valencia. Sus frases predilectas son: “El único modo de hacer un gran trabajo es Amar lo que haces” (Steve Jobs). “La inteligencia no solo consiste en el conocimiento, sino también en la destreza de aplicar los conocimientos en la práctica” (Aristóteles).

MÁS INFORMACIÓN...

Venezuela
MASTER	0241 416 65 08
Celular ó	0414 - 403 9050
Celular ó	0424 - 420 3402

O al email: mercadeo@gerenciales.com

Horario de Atención Telefónica:
Lunes a Viernes, 08:00 am a 05:00 pm, Horario Corrido.

DEMO DE SALA ONLINE

Ingrese al enlace indicado a continuación para acceder a una prueba de la sala online:

SALA ONLINE

REQUISITOS MÍNIMOS

Navegador Chrome, Firefox ó Safari (NO Recomendamos Internet Explorer)
Procesador Pentium IV 3.0 Ghz o superior
Memoria 1 GB RAM (recomendamos 2 GB o más)
Conexión de internet 1 MB
Audífonos o Cornetas

Pasos para realizar una reservación Online

Realizar la reserva de sus cupos.
Recibirá un correo de bienvenida con los datos de acceso para la conferencia web.
En un lapso de 24 horas recibirá la factura y el número de reservación.
Deberá reportar el pago en la pestaña pagos, sin este paso no podrá ingresar a la conferencia web.
Recibirá un correo de confirmación del pago.
Se enviará la factura por valija una vez confirmado su pago, (Cobro a destino).
Ingresar a la conferencia Web según Fecha y Hora que corresponda.

PRECIOS
(No incluyen I.V.A. )

Tipo	Online
	2.400,00 Bs.

INCLUYE

Material de Apoyo (Digital)
Tarjeta de Membresía (Digital)
Certificado (Digital)

Nota: Para eventos online, usted podrá solicitar reembolso solo si existe una falla técnica por parte de Soluciones Gerenciales, por lo cual aconsejamos verificar que cuente con los requisitos mínimos.

Navegador Web Chrome, Firefox o Safari (No se recomienda Internet Explorer)
Procesador Pentium IV 3.0 Ghz
Memoria 1 GB RAM
200 MB de espacio libre requerido en el disco duro
Tarjeta de Video integrada (128 MB)
Conexión a internet 1 mbps
Audífonos / Cornetas
Windows XP / iOS Leopard / Linux

Recuerde que puede pagar su inscripción con tarjeta de crédito o por depósito desde la pestaña "Pagos". Tambien puede pagar al llegar al evento con su Tarjeta de Débito ó Crédito

PROMOCIONES

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Banesco, Cta. Corriente: 0134-0890-49-8901018309
A nombre de Gerenciales C.A., RIF J-50351288-1

Punto de venta es Internacional avalado por la Superintendencia de Bancos de Panamá

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