Calidad De Servicio Y Atención Al Cliente. Online. - Seminario

Dirigido a:

Personal que tiene vinculación directa o indirecta con clientes externos e internos.

Objetivo:

Valorar el impacto de los elementos implícitos en el proceso de servicio de atención al cliente tales como la comunicación e imagen.

Contenido:

1- Desperdicio.

2- Principio.

3- Valor agregado.

4-Calidad

5- Servicio.

6- Excelencia.

7- Qué necesita el cliente.

8- El servicio.

9- Empatía y valor agregado en la atención al cliente.

10- Autoestima y comunicación.

11- Autoestima.

12- Comunicación y sistemas de representación.

13- Rapport en la comunicación empática y asertiva.

14- Imagen personal y organizacional.

15- Lo que la imagen total revela.

16- Plan de acción para promover la calidad del servicio al cliente.

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