Diplomado:
TRANSFORMACIÓN E INNOVACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
La innovación en la gestión de servicio y la experiencia del cliente es esencial en el dinámico entorno empresarial de hoy. Las empresas que buscan diferenciarse deben ir más allá de ofrecer productos de calidad; deben crear experiencias memorables que fomenten la lealtad y la recomendación
- Capítulo 1. Introducción al Mundo de la Calidad
- Capítulo 2. Garantía de la Calidad
- Capítulo 3. Costo de la Calidad
- Capítulo 4. Liderazgo y Calidad
- Capítulo 1. En Busca del Mejoramiento Continuo
- Capítulo 2. Herramientas de Calidad
- Capítulo 1. Usuario y /o Consumidor
- Capítulo 2. Perfil del Usuario /Consumidor y el Mercado
- Capítulo 1. Elementos que distinguen el Servicio al cliente y la Atención al cliente
- Capítulo 2. Estrategias de Servicio y Atención al Cliente para lograr su satisfacción y fidelización
- Capítulo 3. Habilidades y Competencias relacionadas con la Calidad del Servicio y la Atención al Cliente
- Capítulo 4. Gestión del Servicio y Atención al Cliente
- Capítulo 1. Introducción a la Experiencia del Cliente
- Capítulo 2. Inteligencia Artificial y la Automatización Inteligente: Transformando la Experiencia del Cliente
- Capítulo 3. Innovaciones Tecnológicas para optimizar la Experiencia del Cliente
- Capítulo 4. El Telemarketing y su rol en la Omnicanalidad
Módulo I. FILOSOFÍA Y GESTIÓN DE LA CALIDAD
Módulo II. MEJORAMIENTO CONTINUO Y HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Módulo III. ESTUDIO DE LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS USUARIOS
Módulo IV. ESTUDIO DE LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS USUARIOS
Capítulo 1. El Consumidor y su comportamiento
Capítulo 2. Análisis Comportamental del Consumismo
Módulo V. INNOVACIÓN Y TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Módulo VI. ESTRATEGIAS DIGITALES PARA ENRIQUECER LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Nota: FIDE se reserva el derecho de efectuar cambios en la estructura académica o expositores de acuerdo a su política de mejora continua.
La plana docente
Está conformada por reconocidos académicos, profesionales y especialistas, seleccionados por sus comprobadas capacidades para la docencia universitaria, cualidades personales y práctica profesional vigente.
*Nos reservamos el derecho de modificar la plana docente, por motivos de fuerza mayor o por disponibilidad del profesor, garantizando que la calidad del programa no se vea afectada. Toda modificación será comunicada anticipadamente a los participantes.
Requisitos de admisión (Formato digital):
- Solicitud de matrícula llenada.
- Copia simple de identificación vigente (DNI o carnet de extranjería).
*Para la expedición del diplomado por la Universidad Nacional San Luis Gonzaga sólo se admite Grado bachiller o Título Profesional, caso contrario, se otorgará la acreditación como Programa de Actualización y Perfeccionamiento Profesional.
Certificación a elegir:
 | Doble Certificación: FIDE (Perú)-GERENCIALES (Venezuela) + Universidad Nacional San Luis Gonzaga (Perú) I Diplomado | USD $100.00 |
| Doble Certificación: FIDE (Perú)-GERENCIALES (Venezuela) + Universidad CESUMA (México) I Diplomado | USD $100.00 |
| Triple Certificación: FIDE (Perú)-GERENCIALES (Venezuela) + Universidad Nacional San Luis Gonzaga (Perú) + Universidad CESUMA (México) I Diplomado | USD $150.00 |
Certificados opcionales:
 | Centro Universitario Incarnate Word – CIW (México) I Diplomado Internacional | USD $143.00 |
 | Faculdade do Centro Oeste Paulista – FACOP (Brasil) I Diplomado Internacional | USD $100.00 |
 | Agencia Universitaria Doctrina Qualitas (España) I Certificado Universitario Internacional | USD $100.00 |
*La certificación emitida por FIDE (Perú)-GERENCIALES (Venezuela), será expedida como Diplomado en Técnicas Avanzadas de Ventas y Estrategias Comerciales (600 horas).
- Matricularse a través de la pestaña matricular.
- Recibirá un correo de bienvenida, para verificar la solicitud de información.
- En un lapso de 24 a 84 horas recibirá la cotización y el número de reservación.
- Deberá reportar el pago en la pestaña pagos; sin este paso no podrá matricularse al programa.
- Recibirá un correo de información del pago.
PRECIOS {{ selectedCountry === 've' ? 'No incluyen I.V.A.' : 'No inlcuye ITBMS'}}
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|---|---|---|---|
| Inversión: | Bs. 15.848,00 | USD 283,00 |
|
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- A nombre de GRUPO SOLUCIONES GERENCIALES, S.A. RUC: 1281637-1-600678 D.V. 46
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