TRANSFORMACIÓN  E INNOVACIÓN EN LA  ATENCIÓN AL  CLIENTE
 

Módulo I. FILOSOFÍA Y GESTIÓN DE LA CALIDAD

  • Capítulo 1. Introducción al Mundo de la Calidad
  • Capítulo 2. Garantía de la Calidad
  • Capítulo 3. Costo de la Calidad
  • Capítulo 4. Liderazgo y Calidad

Módulo II. MEJORAMIENTO CONTINUO Y HERRAMIENTAS DE CALIDAD

  • Capítulo 1. En Busca del Mejoramiento Continuo
  • Capítulo 2. Herramientas de Calidad

Módulo III. ESTUDIO DE LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS USUARIOS

  • Capítulo 1. Usuario y /o Consumidor
  • Capítulo 2. Perfil del Usuario /Consumidor y el Mercado

Módulo IV. ESTUDIO DE LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS USUARIOS

Capítulo 1. El Consumidor y su comportamiento
Capítulo 2. Análisis Comportamental del Consumismo

Módulo V. INNOVACIÓN Y TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Capítulo 1. Elementos que distinguen el Servicio al cliente y la Atención al cliente
  • Capítulo 2. Estrategias de Servicio y Atención al Cliente para lograr su satisfacción y fidelización
  • Capítulo 3. Habilidades y Competencias relacionadas con la Calidad del Servicio y la Atención al Cliente
  • Capítulo 4. Gestión del Servicio y Atención al Cliente

Módulo VI. ESTRATEGIAS DIGITALES PARA ENRIQUECER LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

  • Capítulo 1. Introducción a la Experiencia del Cliente
  • Capítulo 2. Inteligencia Artificial y la Automatización Inteligente: Transformando la Experiencia del Cliente
  • Capítulo 3. Innovaciones Tecnológicas para optimizar la Experiencia del Cliente
  • Capítulo 4. El Telemarketing y su rol en la Omnicanalidad

 

Nota: FIDE se reserva el derecho de efectuar cambios en la estructura académica o expositores de acuerdo a su política de mejora continua.

La plana docente  

Está conformada por reconocidos académicos, profesionales y especialistas, seleccionados por sus comprobadas capacidades para la docencia universitaria, cualidades personales y práctica profesional vigente.

*Nos reservamos el derecho de modificar la plana docente, por motivos de fuerza mayor o por disponibilidad del profesor, garantizando que la calidad del programa no se vea afectada. Toda modificación será comunicada anticipadamente a los participantes.
 


Requisitos de admisión (Formato digital):

  • Solicitud de matrícula llenada.
  • Copia simple de identificación vigente (DNI o carnet de extranjería).

 

*Para la expedición del diplomado por la Universidad Nacional San Luis Gonzaga sólo se admite Grado bachiller o Título Profesional, caso contrario, se otorgará la acreditación como Programa de Actualización y Perfeccionamiento Profesional.
 


Certificación a elegir:

PerúDoble Certificación: FIDE (Perú)-GERENCIALES (Venezuela) + Universidad Nacional San Luis Gonzaga (Perú) I DiplomadoUSD $100.00
PerúDoble Certificación:  FIDE (Perú)-GERENCIALES (Venezuela) + Universidad CESUMA (México) I DiplomadoUSD $100.00
PerúTriple Certificación:  FIDE (Perú)-GERENCIALES (Venezuela) + Universidad Nacional San Luis Gonzaga (Perú) + Universidad CESUMA (México) I DiplomadoUSD $150.00

Certificados opcionales:

MéxicoCentro Universitario Incarnate Word – CIW (México) I Diplomado InternacionalUSD $143.00
BrasilFaculdade do Centro Oeste Paulista – FACOP (Brasil) I Diplomado InternacionalUSD $100.00
EspañaAgencia Universitaria Doctrina Qualitas (España) I Certificado Universitario InternacionalUSD $100.00

*La certificación emitida por  FIDE (Perú)-GERENCIALES (Venezuela), será expedida como Diplomado en Técnicas Avanzadas de Ventas y Estrategias Comerciales (600 horas).


 

  1. Matricularse a través de la pestaña matricular.
  2. Recibirá un correo de bienvenida, para verificar la solicitud de información.
  3. En un lapso de 24 a 84 horas recibirá la cotización y el número de reservación.
  4. Deberá reportar el pago en la pestaña pagos; sin este paso no podrá matricularse al programa.
  5. Recibirá un correo de información del pago.

PRECIOS {{ selectedCountry === 've' ? 'No incluyen I.V.A.' : 'No inlcuye ITBMS'}}

Seleccione su país
Inversión: Bs. 15.848,00 USD 283,00
Precio Regular USD 513
Cuota Única USD 283  **45% Descuento**
6 cuotas USD 60 
12 cuotas USD 34
Visa y Master Card

Recuerde que puede pagar el programa con tarjeta de crédito o por depósito desde la pestaña "Pagos"

Reserve sus cupos para este evento a través de nuestro sistema. Seleccione una opción:

Activar Entradas de Cortesía
Modificar una Reservación Existente

Una vez haya realizado su Reservación y el respectivo pago via Transferencia o Depósito Bancario, debe indicar aquí los datos del pago, acompañados del número de factura que recibió cuando hizo su reservación.

Seleccione el tipo de moneda

Datos para Depósito o Transferencia

  • Banesco, Cta. Corriente: 0134-0890-49-8901018309
  • A nombre de Gerenciales C.A., RIF J-50351288-1
Punto de venta es Internacional avalado por la Superintendencia de Bancos de Panamá
Master Card

Pagar en Línea con
Tarjeta de Crédito

Datos para Depósito o Transferencia en Dolares

    • Panamá
    • Entidad Financiera Credicorp Bank
    • Cuenta Corriente: Nro 4010166215
    • A nombre de GRUPO SOLUCIONES GERENCIALES, S.A. RUC: 1281637-1-600678 D.V. 46
    • ZELLE
    • Consultar Coordenadas
    • PAYPAL
    • Correo Electrónico: jhammal@gmail.com
    • Tomar en cuenta 10% de recarga al monto de la transación
 

Otros eventos en el área de 1

  • Certificación: ADMINISTRACIÓN Y TÉCNICAS DE GESTIÓN SECRETARIAL 11-01-2025
    Contamos con Certificación ISO 9001:2015 en la Gestión Académica de Programas de Formación en la Modalidad Virtual. Con ello, te aseguramos la calidad y la mejora continua de tu proceso de aprendizaje.
  • Certificación: ASISTENTE DE GERENCIA 10-01-2025
    El Diplomado en Asistente de Gerencia prepara a profesionales con las habilidades necesarias para brindar soporte eficiente en empresas públicas y privadas. El programa cubre áreas como administración moderna, comunicación efectiva, gestión del talento humano, telemarketing, contabilidad gerencial y ética organizacional, todo en modalidad 100% virtual y con una duración de 3 a 6 meses.
  • Certificación: BIENESTAR CORPORATIVO Y DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL 10-01-2025
    El Diplomado en Bienestar Corporativo y Desempeño Organizacional ofrece a los profesionales herramientas para fomentar un ambiente laboral saludable y mejorar el desempeño organizacional. Este programa cubre temas como liderazgo, gestión del talento humano, psicología laboral, comunicación efectiva y gestión de riesgos psicosociales, todo en modalidad 100% virtual y con una duración de 3 a 6 meses.
  • Certificación: FORMULACIÓN Y ELABORACIÓN DE PROYECTOS DE INVERSIÓN 10-01-2025
    El Diplomado en Formulación y Elaboración de Proyectos de Inversión está diseñado para proporcionar herramientas clave en la planificación y desarrollo de proyectos de inversión pública y privada.
  • Certificación: HABILIDADES GERENCIALES 10-01-2025
    Las habilidades gerenciales son cruciales para el éxito en organizaciones modernas, permitiendo a los líderes adaptarse a entornos empresariales cambiantes y competitivos. Estas competencias fomentan la eficiencia, la innovación y el crecimiento sostenible, al mismo tiempo que fortalecen la capacidad de guiar equipos, gestionar relaciones estratégicas y alcanzar objetivos corporativos de manera efectiva. Un enfoque sólido en el desarrollo de estas habilidades impulsa tanto la productividad interna como la
  • Certificación: DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS 10-01-2025
    El Diplomado en Dirección y Gestión de Micro y Pequeñas Empresas ofrece herramientas para fortalecer la capacidad de gestión empresarial. El programa cubre áreas como administración moderna, gestión del talento humano, habilidades de comunicación y contabilidad, todo en modalidad 100% virtual y con una duración de 3 a 6 meses.
  • Certificación: GESTIÓN DEL CAMBIO E INNOVACIÓN ESTRATÉGICA ORGANIZACIONAL 10-01-2025
    Ante un entorno cambiante, donde cambia los gustos de los consumidores, los reglamentos, las leyes, el costo de diversos recursos, la tecnología y, los valores y capacidades de los futuros empleados y profesionistas, las organizaciones hoy más que nunca deben estar en condiciones de adaptación si se pretenden sobrevivir. Sin embargo, el cambio no puede producirse de la noche a la mañana. Téngase presente que los cambios son procesos que van ligados a la planificación. En la actualidad, casi todas las empres