Soluciones Gerenciales - Lderes en Capacitacin
The Bizz Winner 2015
Ventas Telefónicas y su Impacto en el Servicio al Cliente desde Casa en Tiempos de COVID-19  ONLINE
 
Ventas Telefónicas y su Impacto en el Servicio al Cliente desde Casa en Tiempos de COVID-19  ONLINE
Objetivo
Definir la venta y servicio como visión de la empresa e Internalizar la actitud y disposición como elementos fundamentales del servicio haciendo uso efectivo del teléfono como herramienta de trabajo desde la casa. 
 
Objetivos Específicos
- Identificar conceptos básicos en la venta Telefónica.
- Establecer pautas para optimizar la calidad de la atención telefónica desde casa.
- Analizar los factores que contribuyen para lograr una buena atención telefónica. 
- Aplicar las reglas para recibir y efectuar llamadas telefónicas.

 
Contenido:

- Servicio al Cliente
- Importancia de la venta telefónica desde casa
- Planificación de la Atención Telefónica
- Triangulo de Servicio al Cliente
- Comunicación a través del Teléfono
- Concientización a clientes a la hora de negociaciones telefónicas desde casa sobre ruidos domésticos por Covid-19
- Ideas para lograr una comunicación telefónica efectiva
- Pecados del Servicio al cliente que pueden suceder en la venta telefónica.
- Cierres de Venta a través del teléfono.
- Ideas claves para aumentar la productividad de las ventas desde casa

FECHA DE INICIO

Viernes 07 de Agosto de 2020
3 horas (9:00 am a 12:00 pm)

FACILITADOR

Lcdo. Francisco J. Mosquera R.

Lcdo. Francisco J. Mosquera R. Licenciado en Ciencias Administrativas y Gerenciales – Mención Mercadeo (Universidad Tecnológica del Centro), Postgrado de Gerencia en Calidad & Productividad (Universidad de Carabobo), Marketing English (Hansa. Toronto – Canadá), Diplomado Psicología Industrial y Organizacional (FUNDAUC), entrenador coach, Facilitador y Consultor Empresarial. Ha desarrollado su carrera profesional en las siguientes empresas desde 1998: ELMEC Panamá, GCI Ingeniería Costa Rica, Falcon Air USA, Copa Airlines, Tecno Ship Group, Hilton Hotels & Resorts, Hard Rock Café, Centro SAMBIL, Kenneth Cole Venezuela, PepsiCo Alimentos S.C.A., Ferretería EPA, C.A., Grupo Aceros Laminados, Aruba Airlines, Farmatodo, PDVSA, Burger King Venezuela, Coca Cola FEMSA, Grupo las Plumas, C.A., Ford Motors de Venezuela, Empresas Polar (Alimentos y Bebidas), MAKRO Comercializadora, Central Madeirense, PEQUIVEN, Alimentos Heinz de Venezuela, Colgate, FEBECA, SILLACA, Mayor Beval, Bridgestone Firestone Venezolana, C.A; entre otras empresas del sector manufactura y servicio. Ha realizado entrenamiento a personal en: Venezuela, Bogotá, Curazao, Aruba, República Dominicana, Madrid, Miami, Panamá, Costa Rica, Quito y Lima.

ATENCIÓN TELEFÓNICA Y MAYOR INFORMACIÓN

República Dominicana Rep. Dominicana

(829) 954 8151

O al email: mercadeo@gerenciales.com

DEMO DE SALA ONLINE

Ingrese al enlace indicado a continuación para acceder a una prueba de la sala online:

SALA ONLINE

REQUISITOS MÍNIMOS

  • Navegador Chrome, Firefox ó Safari (NO Recomendamos Internet Explorer)
  • Procesador Pentium IV 3.0 Ghz o superior
  • Memoria 1 GB RAM (recomendamos 2 GB o más)
  • Conexión de internet 1 MB
  • Audífonos o Cornetas

Pasos para realizar una reservación Online


  1. Realizar la reserva de sus cupos.
  2. Recibirá un correo de bienvenida con los datos de acceso para la conferencia web.
  3. En un lapso de 24 horas recibirá la factura y el número de reservación.
  4. Deberá reportar el pago en la pestaña pagos, sin este paso no podrá ingresar a la conferencia web.
  5. Recibirá un correo de confirmación del pago.
  6. Ingresar a la conferencia Web según Fecha y Hora que corresponda.

Este evento concluyó. Lo invitamos a reservar en las Próximas Aperturas

Para recibir información sobre próximas aperturas, registre su email en nuestro boletin.

Este evento concluyó.
Lo invitamos a reservar en las Próximas Aperturas

Para recibir información sobre próximas aperturas, registre su email en nuestro boletin.

Lleve este Taller a Su Empresa
(Modalidad INCOMPANY)

Una vez haya realizado su Reservación, Puede pagar con el método de su preferencia:

Datos para Depósito o Transferencia

  • Banco BHD
  • Cuenta Corriente 1425243-001-1
  • A nombre de GRUPO GERENCIA & EVENTOS GJG S.R.L
    RNC:1-30-99863-9