Calidad De Servicio Y Atención Al Cliente. Online. - Seminario

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Dirigido a:

Personal que tiene vinculación directa o indirecta con clientes externos e internos.

Objetivo:

Valorar el impacto de los elementos implícitos en el proceso de servicio de atención al cliente tales como la comunicación e imagen.

Contenido:

1- Desperdicio.

2- Principio.

3- Valor agregado.

4-Calidad

5- Servicio.

6- Excelencia.

7- Qué necesita el cliente.

8- El servicio.

9- Empatía y valor agregado en la atención al cliente.

10- Autoestima y comunicación.

11- Autoestima.

12- Comunicación y sistemas de representación.

13- Rapport en la comunicación empática y asertiva.

14- Imagen personal y organizacional.

15- Lo que la imagen total revela.

16- Plan de acción para promover la calidad del servicio al cliente.

FECHA DE INICIO

Miércoles 13 de Noviembre de 2024
6 horas ( 8:00 am a 2:30 pm)

FACILITADOR

Lcda. Consuelo Franco.

La Lcda. Consuelo Franco es TSU. En Administración de Empresas, titulada en el ISUM Y Lcda. En castellano y Literatura en la UC., universidad de Carabobo, con una Maestría en Educación, titulada en la universidad Fermín Toro en la ciudad de Caracas. Desarrollando una vasta labor como instructor capacitador del centro UNESCO, Simón Rodríguez, capitulo Carabobo. Con más de 30 años de experiencia como ejecutiva en las áreas de, Banca y finanzas, Compras y suministros, Almacén, logística, Recursos humanos, Adiestramiento y capacitación, Seguros, Asesorías empresariales, ocupando cargos gerenciales en las diferentes dependencias. Además de ser capacitador in company en diferentes empresas e instituciones financieras reconocidas del país, a nivel nacional, en las áreas Gerenciales y Motivacionales. Ocupó cargos como docente en varias universidades prestigiosas del país tales como U.C., UAH, UNITEC, PSM Valencia. Sus frases predilectas son: “El único modo de hacer un gran trabajo es Amar lo que haces” (Steve Jobs). “La inteligencia no solo consiste en el conocimiento, sino también en la destreza de aplicar los conocimientos en la práctica” (Aristóteles).

ATENCIÓN TELEFÓNICA Y MAYOR INFORMACIÓN (CENTRAL PANAMÁ)

Panamá

TELÉFONO	6276-4112
MASTER	00(507) 833 57 86
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WHATSAPP	6276-4112

O al email: mercadeo@gerenciales.com

Horario de Atención Telefónica:
Lunes a Viernes, 8 am a 12:00 pm hora Panamá, Horario Corrido.

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SALA ONLINE

REQUISITOS MÍNIMOS

Navegador Chrome, Firefox ó Safari (NO Recomendamos Internet Explorer)
Procesador Pentium IV 3.0 Ghz o superior
Memoria 1 GB RAM (recomendamos 2 GB o más)
Conexión de internet 1 MB
Audífonos o Cornetas

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