Soluciones Gerenciales - Lderes en Capacitacin
The Bizz Winner 2015
Calidad De Servicio Y Atención Al Cliente.
 
Calidad De Servicio Y Atención Al Cliente.
Dirigido a:
Personal que tiene vinculación directa o indirecta con clientes externos e internos.

Objetivo:
Valorar el impacto de los elementos implícitos en el proceso de servicio de atención al cliente tales como la comunicación e imagen.


Contenido:

1- Desperdicio.
2- Principio.
3- Valor agregado.
4-Calidad
5- Servicio.
6- Excelencia.
7- Qué necesita el cliente.
8- El servicio.
9- Empatía y valor agregado en la atención al cliente.
10- Autoestima y comunicación.
11- Autoestima.
12- Comunicación y sistemas de representación.
13- Rapport en la comunicación empática y asertiva.
14- Imagen personal y organizacional.
15- Lo que la imagen total revela.
16- Plan de acción para promover la calidad del servicio al cliente.

RECOMENDACIONES

LUGAR

Salones Imperial, Zona Industrial Carabobo, 9na Transversal, detrás del C.C. Ara, Salones Imperial (Valencia - Edo. Carabobo)
Ver Croquis

FECHA DE INICIO

Jueves 09 de Mayo de 2024
8 horas académicas ( 9:00 am a 4:00 pm)

FACILITADOR

Lcda. Consuelo Franco.

La Lcda. Consuelo Franco es TSU. En Administración de Empresas, titulada en el ISUM Y Lcda. En castellano y Literatura en la UC., universidad de Carabobo, con una Maestría en Educación, titulada en la universidad Fermín Toro en la ciudad de Caracas. Desarrollando una vasta labor como instructor capacitador del centro UNESCO, Simón Rodríguez, capitulo Carabobo. Con más de 30 años de experiencia como ejecutiva en las áreas de, Banca y finanzas, Compras y suministros, Almacén, logística, Recursos humanos, Adiestramiento y capacitación, Seguros, Asesorías empresariales, ocupando cargos gerenciales en las diferentes dependencias. Además de ser capacitador in company en diferentes empresas e instituciones financieras reconocidas del país, a nivel nacional, en las áreas Gerenciales y Motivacionales. Ocupó cargos como docente en varias universidades prestigiosas del país tales como U.C., UAH, UNITEC, PSM Valencia. Sus frases predilectas son: “El único modo de hacer un gran trabajo es Amar lo que haces” (Steve Jobs). “La inteligencia no solo consiste en el conocimiento, sino también en la destreza de aplicar los conocimientos en la práctica” (Aristóteles).

MÁS INFORMACIÓN...

Venezuela Venezuela
MASTER 0241 416 65 08
Celular ó 0414 - 403 9050
Celular ó 0424 - 420 3402

O al email: mercadeo@gerenciales.com

Horario de Atención Telefónica:
Lunes a Viernes, 08:00 am a 05:00 pm, Horario Corrido.

PRECIOS
(No incluyen I.V.A. )


Tipo Presencial
65,00 $

INCLUYE

  • Material de Apoyo
  • Tarjeta de Membresía
  • Refrigerios
  • Certificado
Visa y Master Card

Recuerde que puede pagar su inscripción con tarjeta de crédito o por depósito desde la pestaña "Pagos". Tambien puede pagar al llegar al evento con su Tarjeta de Débito ó Crédito

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Datos para Depósito o Transferencia

  • Banesco, Cta. Corriente: 0134-0890-49-8901018309
  • A nombre de Gerenciales C.A., RIF J-50351288-1
Punto de venta es Internacional avalado por la Superintendencia de Bancos de Panamá
Master Card

Pagar en Línea con
Tarjeta de Crédito

Datos para Depósito o Transferencia en Dolares

    • Panamá
    • Entidad Financiera Credicorp Bank
    • Cuenta Corriente: Nro 4010166215
    • A nombre de GRUPO SOLUCIONES GERENCIALES, S.A. RUC: 1281637-1-600678 D.V. 46
    • ZELLE
    • Consultar Coordenadas
    • PAYPAL
    • Correo Electrónico: jhammal@gmail.com
    • Tomar en cuenta 10% de recarga al monto de la transación
    • Pago por USDT
    • Dirección: 0x01a735eeeb00be1259053f0e3f60dda9126f3b93
    • Envía solo USDT a esta dirección de depósito
    • Asegúrate de que la red es Ethereum (ERC20).

RECOMENDACIONES

LUGAR

Salones Imperial, Zona Industrial Carabobo, 9na Transversal, detrás del C.C. Ara, Salones Imperial (Valencia - Edo. Carabobo)
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FECHA DE INICIO

Jueves 09 de Mayo de 2024
8 horas académicas ( 9:00 am a 4:00 pm)

FACILITADOR

Lcda. Consuelo Franco.

La Lcda. Consuelo Franco es TSU. En Administración de Empresas, titulada en el ISUM Y Lcda. En castellano y Literatura en la UC., universidad de Carabobo, con una Maestría en Educación, titulada en la universidad Fermín Toro en la ciudad de Caracas. Desarrollando una vasta labor como instructor capacitador del centro UNESCO, Simón Rodríguez, capitulo Carabobo. Con más de 30 años de experiencia como ejecutiva en las áreas de, Banca y finanzas, Compras y suministros, Almacén, logística, Recursos humanos, Adiestramiento y capacitación, Seguros, Asesorías empresariales, ocupando cargos gerenciales en las diferentes dependencias. Además de ser capacitador in company en diferentes empresas e instituciones financieras reconocidas del país, a nivel nacional, en las áreas Gerenciales y Motivacionales. Ocupó cargos como docente en varias universidades prestigiosas del país tales como U.C., UAH, UNITEC, PSM Valencia. Sus frases predilectas son: “El único modo de hacer un gran trabajo es Amar lo que haces” (Steve Jobs). “La inteligencia no solo consiste en el conocimiento, sino también en la destreza de aplicar los conocimientos en la práctica” (Aristóteles).

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