DIRIGIDO A:
Todo el personal de las Empresas e Instituciones, de diferentes áreas que tengan contacto personal o telefónico con clientes, especialmente Alta Gerencia, Departamentos Comerciales, Crédito y Cartera, Almacén, Despachos y Servicios Generales.
OBJETIVOS:
- Identificar posiciones e Intereses de los Clientes, definir su tipo de Personalidad Comercial y aplicar principios estratégicos para realizar negociaciones exitosas con clientes conflictivos, con la finalidad de incrementar la rentabilidad y productividad de las dos Organizaciones.
- Desarrollar habilidades de atención y manejo de clientes conflictivos.
- Transmitir a los Clientes una alta dosis de credibilidad y confianza.
CONTENIDO
- Identificar Motivos de conflicto.
- Elaborar un Plan de Negociación para cada Cliente.
- Generación de un Clima de Negociación adecuado.
- Cuando negociar y Que negociar.
- Negociar estados de ánimo, Manejo de Emociones.
- Como formular Preguntas Objetivas y para que.
- Negociar sin comprometer las políticas comerciales de la compañía.
- Argumentos para el manejo de la confrontación.
- Conciliación, base para una nueva Negociación.
- Dosificar Empatía y Posición de Conflicto.
- Como tratar al Cliente Conflictivo.
- Identificación y Manejo de las Actitudes de los Clientes.
- Como hacer que las quejas y objeciones trabajen para su empresa.
- Como actuar ante llamadas de personas furiosas.
LUGAR
Hotel El Panamá , Ciudad de Panamá
FECHA DE INICIO
Martes 30 de Junio de 2015
Martes 00 de de 0000,
Miércoles de de ,
Miércoles de de
Miércoles de de
Miércoles de de
Miércoles de de
Miércoles de de
8:30pm a 1:30pm
FACILITADOR
Lcdo. Luis Carlos López Rodríguez
Economista, Universidad Central de Colombia. Bogotá - 1985
Postgrado en Marketing Farmacéutico, Universidad de La Salle Bogotá – 1987
Postgrado en Gerencia de Producto, Universidad Santiago de Chile - 1990
Gerencia de Línea y Training Vendedores, Universidad Santiago de Chile - 1991
Postgrado “Formación Gerencial”, Universidad de Los Andes. Bogotá - 1997
Profesional con 30 años de experiencia en el desarrollo de mercados con énfasis en Dirección de Proyectos de Mercadeo y Comerciales.
20 años de experiencia Docente. 14 años como Formador de más de 2.300 Visitadores Médicos profesionales, 140 Gerentes Regionales y Nacionales de Ventas y 125 Médicos para Gerencias de Marketing y departamentos médicos de laboratorios farmacéuticos colombianos.
Docente de la Universidad de Cundinamarca en programas de medicina deportiva con el IDRD de Bogotá, D.C.
ATENCIÓN TELEFÓNICA Y MAYOR INFORMACIÓN (CENTRAL PANAMÁ)
Panamá
TELÉFONO |
6276-4112 |
MASTER |
00(507) 833 57 86 |
MASTER |
00(507) 833 57 85 |
WHATSAPP |
6276-4112 |
O al email: mercadeo@gerenciales.com
Horario de Atención Telefónica:
Lunes a Viernes, 8 am a 12:00 pm hora
Panamá, Horario Corrido.
Este evento concluyó.
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Para recibir información sobre próximas aperturas, registre su email en nuestro boletin.
Una vez haya realizado su Reservación,
Puede pagar con el método de su preferencia:
Datos para Depósito Slip o ACH
- Entidad Financiera Credicorp Bank
- Cuenta Corriente: Nro 4010166215
- A nombre de GRUPO SOLUCIONES GERENCIALES, S.A.
RUC: 1281637-1-600678 D.V. 46
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Miércoles de de
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8:30pm a 1:30pm
FACILITADOR
Lcdo. Luis Carlos López Rodríguez
Economista, Universidad Central de Colombia. Bogotá - 1985
Postgrado en Marketing Farmacéutico, Universidad de La Salle Bogotá – 1987
Postgrado en Gerencia de Producto, Universidad Santiago de Chile - 1990
Gerencia de Línea y Training Vendedores, Universidad Santiago de Chile - 1991
Postgrado “Formación Gerencial”, Universidad de Los Andes. Bogotá - 1997
Profesional con 30 años de experiencia en el desarrollo de mercados con énfasis en Dirección de Proyectos de Mercadeo y Comerciales.
20 años de experiencia Docente. 14 años como Formador de más de 2.300 Visitadores Médicos profesionales, 140 Gerentes Regionales y Nacionales de Ventas y 125 Médicos para Gerencias de Marketing y departamentos médicos de laboratorios farmacéuticos colombianos.
Docente de la Universidad de Cundinamarca en programas de medicina deportiva con el IDRD de Bogotá, D.C.
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00(507) 833 57 86 |
MASTER |
00(507) 833 57 85 |
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RUC: 1281637-1-600678 D.V. 46