Técnicas para Mejorar la Calidad de Servicio vía telefónica - Seminario

Dirigido a: Personal en las Organizaciones con responsabilidades de Atención al público y que tengan como objetivo mejorar la calidad de servicio al cliente.

Objetivos generales: Le presenta al participante como manejar un excelente servicio a través de la idea de la calidad como factor principal tomando en cuenta tanto las variables de atención, como las de tipo personal.

Contenido:

•Elementos para una Comunicación Efectiva

•Deficiencias que provocan el Mal Servicio

•Elementos que influyen en su atención

•Atención al Cliente y Manejo de Público, Tips Prácticos

•Como manejar las quejas

•Conclusiones

METODOLOGÍA: Trabajo del participante a través de: Charlas del Facilitador, Discusiones, Trabajo en grupo, Juegos de Rol.

LUGAR

Victoria Hotel and Suites, Vía Veneto, Calle D, El Cangrejo Panamá (ciudad)

FECHA DE INICIO

Viernes 11 de Septiembre de 2015
Martes 00 de de 0000,
Miércoles de de ,
Miércoles de de
Miércoles de de
Miércoles de de
Miércoles de de
Miércoles de de

8:30 am a 1:30 pm

FACILITADOR

Lic. Angel López MBA

Lic. Angel López MBA MBA en Dirección de Operaciones, Ex Director de Compañías Transnacionales como DHL y Warner Lambert, con responsabilidad en Actividades Estratégicas y Operativas, tanto en empresas Productoras como de Servicios. Tuvo a su cargo diferentes equipos multidisciplinarios además de proyectos relacionados con Infraestructura e Implantación de Sistemas ERP. - Ha desarrollado actividades profesionales en: Alemania, Brasil, Colombia, Costa Rica, Chile, Ecuador, EEUU, El Salvador, España, Guatemala, México, Panamá y Perú. Entrenamiento laboral de 2 años en Alemania. - En Panamá, en lo relativo a Capacitación, ha apoyado a empresas como Grupo Provivienda, Haus Real State, Argos, SERTV, REPRICO, Sushi Express, Cableonda, Productos La Doña, Mega Storage y Grupo EPASA. Además imparte clases en la Maestría de Administración de Negocios en la Universidad Latina de Panamá.

ATENCIÓN TELEFÓNICA Y MAYOR INFORMACIÓN (CENTRAL PANAMÁ)

Panamá

TELÉFONO	6276-4112
MASTER	00(507) 833 57 86
MASTER	00(507) 833 57 85
WHATSAPP	6276-4112

O al email: mercadeo@gerenciales.com

Horario de Atención Telefónica:
Lunes a Viernes, 8 am a 12:00 pm hora Panamá, Horario Corrido.

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