Soluciones Gerenciales - L¨ªderes en Capacitaci¨®n
The Bizz Winner 2015

ve Jornada: Calidad de servicio aplicado a las ventas, promociones y cobranzas ONLINE
Establezca mediante un conjunto de herramientas las necesidades de ofrecer una buena calidad de servicio aplicado a las ventas, promociones y cobranzas

Reservar
Calidad de servicio aplicado a las ventas, promociones y cobranzas ONLINE
 

Al reservar obtendrá la grabación del evento por 15 días

Calidad de servicio aplicado a las ventas, promociones y cobranzas ONLINE
Objetivo General:
Establecer, mediante un clima rapport, un conjunto de herramientas que proporcionen al participante la clara conciencia, aquí y ahora, de la necesidad de ofrecer una buena Calidad de servicio aplicado a las ventas, promociones y cobranzas 
 
Contenido:
 Día 1
•Atención Vs Servicio al cliente 
•Actitud de Servicio 
•Calidad de Servicio en Venezuela 
•Técnicas para mejorar la calidad de Servicio 
•Investigación realizada a los clientes Venezolanos 
•Servicio + Atención = Rentabilidad. 
•La Estructura del Servicio en nuestra Organización. 
•Ciclo Operativo de Cobranzas efectivas
•Clasificación de control en cuentas por cobrar 
•Pasos a seguir en la gestión de cobranzas 
•Política de Cobranzas y proceso de cobros
•Factores para una cobranza eficiente
•Procedimientos de Cobro
Día 2
•Técnicas generales de cobro persuasivo
•¿Cómo influye el Servicio al Cliente en Nuestra Facturación? 
•Comunicación efectiva en el proceso de cobranzas
•Tipología del cliente en riesgo de cobranzas
•Comportamiento del deudor con el cobrador
•Técnicas de cobranza para abordar el comportamiento del deudor ante la deuda
•La percepción del cliente en el proceso de cobranzas
•Estrategias para realizar cobranzas a través del teléfono
•Aspectos claves a considerar en las cobranzas efectivas
•Herramientas para atender a un cliente 
•Prácticas Roll play para realizar promociones a los clientes. 
•Estrategias para lograr un mejor servicio en nuestra Organización. 
•Técnicas de cómo lograr el cierre de las ventas.

FECHA DE INICIO

Jueves 05 de Noviembre de 2015
Viernes 06 de Noviembre de 2015,
Miércoles de de ,
Miércoles de de
Miércoles de de
Miércoles de de
Miércoles de de
Miércoles de de

16 horas académicas (9:00 am a 4:00 pm)

FACILITADOR

Lcdo. Francisco J. Mosquera R.

Lcdo. Francisco J. Mosquera R. Licenciado en Ciencias Administrativas y Gerenciales – Mención Mercadeo (Universidad Tecnológica del Centro), Postgrado de Gerencia en Calidad & Productividad (Universidad de Carabobo), Marketing English (Hansa. Toronto – Canadá), Diplomado Psicología Industrial y Organizacional (FUNDAUC), entrenador coach, Facilitador y Consultor Empresarial. Ha desarrollado su carrera profesional en las siguientes empresas desde 1998: ELMEC Panamá, GCI Ingeniería Costa Rica, Falcon Air USA, Copa Airlines, Tecno Ship Group, Hilton Hotels & Resorts, Hard Rock Café, Centro SAMBIL, Kenneth Cole Venezuela, PepsiCo Alimentos S.C.A., Ferretería EPA, C.A., Grupo Aceros Laminados, Aruba Airlines, Farmatodo, PDVSA, Burger King Venezuela, Coca Cola FEMSA, Grupo las Plumas, C.A., Ford Motors de Venezuela, Empresas Polar (Alimentos y Bebidas), MAKRO Comercializadora, Central Madeirense, PEQUIVEN, Alimentos Heinz de Venezuela, Colgate, FEBECA, SILLACA, Mayor Beval, Bridgestone Firestone Venezolana, C.A; entre otras empresas del sector manufactura y servicio. Ha realizado entrenamiento a personal en: Venezuela, Bogotá, Curazao, Aruba, República Dominicana, Madrid, Miami, Panamá, Costa Rica, Quito y Lima.

MÃS INFORMACIÓN...

Venezuela Venezuela
MASTER 0241 416 65 08
Celular ó 0414 - 403 9050
Celular ó 0424 - 420 3402

O al email: mercadeo@gerenciales.com

Horario de Atención Telefónica:
Lunes a Viernes, 08:00 am a 05:00 pm, Horario Corrido.

DEMO DE SALA ONLINE

Ingrese al enlace indicado a continuación para acceder a una prueba de la sala online:

SALA ONLINE

REQUISITOS MÃNIMOS

  • Navegador Chrome, Firefox ó Safari (NO Recomendamos Internet Explorer)
  • Procesador Pentium IV 3.0 Ghz o superior
  • Memoria 1 GB RAM (recomendamos 2 GB o más)
  • Conexión de internet 1 MB
  • Audífonos o Cornetas

Pasos para realizar una reservación Online


  1. Realizar la reserva de sus cupos.
  2. Recibirá un correo de bienvenida con los datos de acceso para la conferencia web.
  3. En un lapso de 24 horas recibirá la factura y el número de reservación.
  4. Deberá reportar el pago en la pestaña pagos, sin este paso no podrá ingresar a la conferencia web.
  5. Recibirá un correo de confirmación del pago.
  6. Se enviará la factura por valija una vez confirmado su pago, (Cobro a destino).
  7. Ingresar a la conferencia Web según Fecha y Hora que corresponda.

Este evento concluyó. Lo invitamos a reservar en las Próximas Aperturas

Para recibir información sobre próximas aperturas, registre su email en nuestro boletin.

Este evento concluyó.
Lo invitamos a reservar en las Próximas Aperturas

Para recibir información sobre próximas aperturas, registre su email en nuestro boletin.

Lleve este Taller a Su Empresa
(Modalidad INCOMPANY)

Una vez haya realizado su Reservación y el respectivo pago via Transferencia o Depósito Bancario, debe indicar aquí los datos del pago, acompañados del número de factura que recibió cuando hizo su reservación.

Seleccione el tipo de moneda

Datos para Depósito o Transferencia

  • Banesco, Cta. Corriente: 0134-0464-06-4641013566
  • Mercantil, Cta. Corriente: 0105-0730-81-1730029450
  • Activo, Cta. Corriente: 0171-0018-13-6000168994
  • Banco Venezuela, Cta. Corriente: 0102-0406-20-0000103295
  • Banco Nacional de Crédito, Cta. Corriente: 0191-0097-94-2197034463
  • A nombre de Consiguetodo C.A., RIF J-31225574-9
Punto de venta es Internacional avalado por la Superintendencia de Bancos de Panamá
Master Card

Pagar en Línea con
Tarjeta de Crédito

Datos para Depósito o Transferencia en Dolares

    • Panamá
    • Entidad Financiera Credicorp Bank
    • Cuenta Corriente: Nro 4010166215
    • A nombre de GRUPO SOLUCIONES GERENCIALES, S.A. RUC: 1281637-1-600678 D.V. 46
    • ZELLE
    • Consultar Coordenadas
    • PAYPAL
    • Correo Electrónico: jhammal@gmail.com
    • Tomar en cuenta 10% de recarga al monto de la transación
    • Pago por USDT
    • Dirección: 0x01a735eeeb00be1259053f0e3f60dda9126f3b93
    • Envía solo USDT a esta dirección de depósito
    • Asegúrate de que la red es Ethereum (ERC20).

FECHA DE INICIO

Jueves 05 de Noviembre de 2015
Viernes 06 de Noviembre de 2015,
Miércoles de de ,
Miércoles de de
Miércoles de de
Miércoles de de
Miércoles de de
Miércoles de de

16 horas académicas (9:00 am a 4:00 pm)

FACILITADOR

Lcdo. Francisco J. Mosquera R.

Lcdo. Francisco J. Mosquera R. Licenciado en Ciencias Administrativas y Gerenciales – Mención Mercadeo (Universidad Tecnológica del Centro), Postgrado de Gerencia en Calidad & Productividad (Universidad de Carabobo), Marketing English (Hansa. Toronto – Canadá), Diplomado Psicología Industrial y Organizacional (FUNDAUC), entrenador coach, Facilitador y Consultor Empresarial. Ha desarrollado su carrera profesional en las siguientes empresas desde 1998: ELMEC Panamá, GCI Ingeniería Costa Rica, Falcon Air USA, Copa Airlines, Tecno Ship Group, Hilton Hotels & Resorts, Hard Rock Café, Centro SAMBIL, Kenneth Cole Venezuela, PepsiCo Alimentos S.C.A., Ferretería EPA, C.A., Grupo Aceros Laminados, Aruba Airlines, Farmatodo, PDVSA, Burger King Venezuela, Coca Cola FEMSA, Grupo las Plumas, C.A., Ford Motors de Venezuela, Empresas Polar (Alimentos y Bebidas), MAKRO Comercializadora, Central Madeirense, PEQUIVEN, Alimentos Heinz de Venezuela, Colgate, FEBECA, SILLACA, Mayor Beval, Bridgestone Firestone Venezolana, C.A; entre otras empresas del sector manufactura y servicio. Ha realizado entrenamiento a personal en: Venezuela, Bogotá, Curazao, Aruba, República Dominicana, Madrid, Miami, Panamá, Costa Rica, Quito y Lima.

MÃS INFORMACIÓN...

Venezuela Venezuela
MASTER 0241 416 65 08
Celular ó 0414 - 403 9050
Celular ó 0424 - 420 3402

O al email: mercadeo@gerenciales.com

Horario de Atención Telefónica:
Lunes a Viernes, 08:00 am a 05:00 pm, Horario Corrido.

DEMO DE SALA ONLINE

Ingrese al enlace indicado a continuación para acceder a una prueba de la sala online:

SALA ONLINE

REQUISITOS MÃNIMOS

  • Navegador Chrome, Firefox ó Safari (NO Recomendamos Internet Explorer)
  • Procesador Pentium IV 3.0 Ghz o superior
  • Memoria 1 GB RAM (recomendamos 2 GB o más)
  • Conexión de internet 1 MB
  • Audífonos o Cornetas

Pasos para realizar una reservación Online


  1. Realizar la reserva de sus cupos.
  2. Recibirá un correo de bienvenida con los datos de acceso para la conferencia web.
  3. En un lapso de 24 horas recibirá la factura y el número de reservación.
  4. Deberá reportar el pago en la pestaña pagos, sin este paso no podrá ingresar a la conferencia web.
  5. Recibirá un correo de confirmación del pago.
  6. Se enviará la factura por valija una vez confirmado su pago, (Cobro a destino).
  7. Ingresar a la conferencia Web según Fecha y Hora que corresponda.

Una vez haya realizado su Reservación y el respectivo pago via Transferencia o Depósito Bancario, debe indicar aquí los datos del pago, acompañados del número de factura que recibió cuando hizo su reservación.

Seleccione el tipo de moneda

Datos para Depósito o Transferencia

  • Banesco, Cta. Corriente: 0134-0464-06-4641013566
  • Mercantil, Cta. Corriente: 0105-0730-81-1730029450
  • Activo, Cta. Corriente: 0171-0018-13-6000168994
  • Banco Venezuela, Cta. Corriente: 0102-0406-20-0000103295
  • Banco Nacional de Crédito, Cta. Corriente: 0191-0097-94-2197034463
  • A nombre de Consiguetodo C.A., RIF J-31225574-9
Punto de venta es Internacional avalado por la Superintendencia de Bancos de Panamá
Master Card

Pagar en Línea con
Tarjeta de Crédito

Datos para Depósito o Transferencia en Dolares

    • Panamá
    • Entidad Financiera Credicorp Bank
    • Cuenta Corriente: Nro 4010166215
    • A nombre de GRUPO SOLUCIONES GERENCIALES, S.A. RUC: 1281637-1-600678 D.V. 46
    • ZELLE
    • Consultar Coordenadas
    • PAYPAL
    • Correo Electrónico: jhammal@gmail.com
    • Tomar en cuenta 10% de recarga al monto de la transación
    • Pago por USDT
    • Dirección: 0x01a735eeeb00be1259053f0e3f60dda9126f3b93
    • Envía solo USDT a esta dirección de depósito
    • Asegúrate de que la red es Ethereum (ERC20).
 

Otros eventos en el área de calidad

  • Taller: Administración efectiva por indicadores de gestión. 07-05-2024
    Exponer a los participantes los conocimientos sobre los Indicadores de Gestión, de forma amplia y exitosa, de manera tal de canalizar el enfoque de la organización en pro de la eficacia, la eficiencia y la efectividad de cada gestión correspondiente a las rutinas laborales diarias.
  • Taller: Administración efectiva por indicadores de gestión. Online. 07-05-2024
    Exponer a los participantes los conocimiento sobre los Indicadores de Gestión, de forma amplia y exitosa, de manera tal de canalizar el enfoque de la organización en pro de la eficacia, la eficiencia y la efectividad de cada gestión correspondiente a las rutinas laborales diarias.
  • Taller: Calidad De Servicio Y Atención Al Cliente. 09-05-2024
    Valorar el impacto de los elementos implícitos en el proceso de servicio de atención al cliente tales como la comunicación e imagen.
  • Taller: Calidad De Servicio Y Atención Al Cliente. Online. 09-05-2024
    Valorar el impacto de los elementos implícitos en el proceso de servicio de atención al cliente tales como la comunicación e imagen.
  • Taller: Ortografía y redacción empresarial. 08-05-2024
    El participante precisará en la producción textual ejecutiva todos los componentes lingüísticos necesarios para hacer de su relación empresarial, una experiencia comunicativa exitosa y próspera a través del uso positivo y consciente de los medios tradicionales y multiplataforma electrónicos. CONOCIMIENTO, HACER Y SER.
  • Taller: Ortografía y redacción empresarial. Online 08-05-2024
    El participante precisará en la producción textual ejecutiva todos los componentes lingüísticos necesarios para hacer de su relación empresarial, una experiencia comunicativa exitosa y próspera a través del uso positivo y consciente de los medios tradicionales y multiplataforma electrónicos. CONOCIMIENTO, HACER Y SER.