¿Qué es lo que lleva a un individuo a tomar la decisión de pagar primero el recibo de la luz en
vez de la cuota vencida de la tarjeta de crédito?; o pagar la mensualidad del colegio de sus
hijos antes que el crédito hipotecario.
La mayoría de las decisiones que tomamos a diario están guiadas por el subconsciente como
por ejemplo, las decisiones de pago, la ropa que vestimos, el camino que tomamos al trabajo,
la comida que escogemos en el restaurante o lo que compramos en las tiendas. Según un
reciente estudio presentado por la Universidad Harvard, el 95 por ciento de nuestras
decisiones se alojan en el subconsciente pudiendo ser estimuladas a favor nuestro con
recientes y avanzadas técnicas de negociación.
Carlos Gamero
Objetivo General
Dar a conocer herramientas que permitan generar cobranzas exitosas a través de una comunicación efectiva con el cliente
Objetivos específicos
1. Presentar un enfoque estratégico para organizar la función de cobranzas en la organización
2. Proporcionar herramientas de comunicación como base para mantener una excelente relación con los clientes
3. Conocer técnicas de negociación que le permitan al participante obtener respuestas positivas al interrelacionarse con cada uno de los clientes
CONTENIDO:
1. El Proceso: Ventas – Cuentas por Cobrar - Cobros
2. Premisas para Negociar exitosamente
3. Objetivos estratégicos de la gestión de cobranzas
4. Logrando efectivos compromisos de pago y recuperación
5. Comunicación: la estructura del proceso para Negociación de la Cartera
6. La Inteligencia Emocional en las Cobranzas
7. Clasificación de la Cartera para la recuperación
8. Hacia Cobranzas Efectivas
Enrique Rosas González
DESCRIPCIÓN:
Conferencia especializada, dictada por expertos en negociación y cobranzas. Por medio de esta
ponencia se revisan y practican las técnicas, los procedimientos y las estrategias más
avanzadas en negociación y cobranzas desarrolladas desde la neurociencia.
OBJETIVO GENERAL:
Mediante la participación en esta actividad, los participantes podrán identificar e implementar
los mejores procedimientos que se requieren para una cobranza más efectiva. Este programa
le suministrará, las herramientas necesarias para traspasar los límites impuestos por la
cobranza tradicional y promover negociaciones y recuperaciones exitosas.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
A lo largo de la conferencia los participantes aprenderán a:
1) Aplicar las más Avanzadas Técnicas en Negociación y Cobranzas.
2) Manipular las emociones de sus clientes.
3) Desarrollar su inteligencia emocional.
4) Aprender a estimular la empatía y la sinergia.
5) Construir un lenguaje mágico y poderoso.
6) Dominar las Leyes de la Persuasión y del Convencimiento.
7) Aprender a Combinar Ideas y Generar Soluciones Creativas.
8) Lograr Negociaciones Exitosas sin Perder Clientes.
DIRIGIDO:
Vicepresidentes, Directores, Gerentes, Jefes de Departamento, Coordinadores, Supervisores,
Gestores de Cobranzas, Call´s Center, Agencias de Cobranzas, Recuperadoras y Abogados.
