DIRIGIDO A:
Todo el personal de las Empresas e Instituciones, de diferentes áreas que tengan contacto personal o telefónico con clientes, especialmente Alta Gerencia, Departamentos Comerciales, Crédito y Cartera, Almacén, Despachos y Servicios Generales.
OBJETIVOS:
- Identificar posiciones e Intereses de los Clientes, definir su tipo de Personalidad Comercial y aplicar principios estratégicos para realizar negociaciones exitosas con clientes conflictivos, con la finalidad de incrementar la rentabilidad y productividad de las dos Organizaciones.
- Desarrollar habilidades de atención y manejo de clientes conflictivos.
- Transmitir a los Clientes una alta dosis de credibilidad y confianza.
CONTENIDO
- Identificar Motivos de conflicto.
- Elaborar un Plan de Negociación para cada Cliente.
- Generación de un Clima de Negociación adecuado.
- Cuando negociar y Que negociar.
- Negociar estados de ánimo, Manejo de Emociones.
- Como formular Preguntas Objetivas y para que.
- Negociar sin comprometer las políticas comerciales de la compañía.
- Argumentos para el manejo de la confrontación.
- Conciliación, base para una nueva Negociación.
- Dosificar Empatía y Posición de Conflicto.
- Como tratar al Cliente Conflictivo.
- Identificación y Manejo de las Actitudes de los Clientes.
- Como hacer que las quejas y objeciones trabajen para su empresa.
- Como actuar ante llamadas de personas furiosas.
RECOMENDACIONES
LUGAR
Hotel El Panamá , Ciudad de Panamá
FECHA DE INICIO
Sábado 20 de Mayo de 2017
Martes 00 de de 0000,
Miércoles de de ,
Miércoles de de
Miércoles de de
Miércoles de de
Miércoles de de
Miércoles de de
8:00am a 1:00pm
FACILITADOR
Lcdo. Luis Carlos López Rodríguez 
Economista, Universidad Central de Colombia. Bogotá - 1985
Postgrado en Marketing Farmacéutico, Universidad de La Salle Bogotá – 1987
Postgrado en Gerencia de Producto, Universidad Santiago de Chile - 1990
Gerencia de Línea y Training Vendedores, Universidad Santiago de Chile - 1991
Postgrado “Formación Gerencial”, Universidad de Los Andes. Bogotá - 1997
Profesional con 30 años de experiencia en el desarrollo de mercados con énfasis en Dirección de Proyectos de Mercadeo y Comerciales.
20 años de experiencia Docente. 14 años como Formador de más de 2.300 Visitadores Médicos profesionales, 140 Gerentes Regionales y Nacionales de Ventas y 125 Médicos para Gerencias de Marketing y departamentos médicos de laboratorios farmacéuticos colombianos.
Docente de la Universidad de Cundinamarca en programas de medicina deportiva con el IDRD de Bogotá, D.C.
ATENCIÓN TELEFÓNICA Y MAYOR INFORMACIÓN (CENTRAL PANAMÁ)
Panamá
| TELÉFONO |
6276-4112 |
| MASTER |
00(507) 833 57 86 |
| MASTER |
00(507) 833 57 85 |
| WHATSAPP |
6276-4112 |
O al email: mercadeo@gerenciales.com
Horario de Atención Telefónica:
Lunes a Viernes, 8 am a 12:00 pm hora
Panamá, Horario Corrido.
Este evento concluyó.
Lo invitamos a reservar en las Próximas Aperturas
Para recibir información sobre próximas aperturas, registre su email en nuestro boletin.
Una vez haya realizado su Reservación,
Puede pagar con el método de su preferencia:
Datos para Depósito Slip o ACH
- Entidad Financiera Credicorp Bank
- Cuenta Corriente: Nro 4010166215
- A nombre de GRUPO SOLUCIONES GERENCIALES, S.A.
RUC: 1281637-1-600678 D.V. 46
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LUGAR
Hotel El Panamá , Ciudad de Panamá
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Sábado 20 de Mayo de 2017
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Miércoles de de ,
Miércoles de de
Miércoles de de
Miércoles de de
Miércoles de de
Miércoles de de
8:00am a 1:00pm
FACILITADOR
Lcdo. Luis Carlos López Rodríguez
Economista, Universidad Central de Colombia. Bogotá - 1985
Postgrado en Marketing Farmacéutico, Universidad de La Salle Bogotá – 1987
Postgrado en Gerencia de Producto, Universidad Santiago de Chile - 1990
Gerencia de Línea y Training Vendedores, Universidad Santiago de Chile - 1991
Postgrado “Formación Gerencial”, Universidad de Los Andes. Bogotá - 1997
Profesional con 30 años de experiencia en el desarrollo de mercados con énfasis en Dirección de Proyectos de Mercadeo y Comerciales.
20 años de experiencia Docente. 14 años como Formador de más de 2.300 Visitadores Médicos profesionales, 140 Gerentes Regionales y Nacionales de Ventas y 125 Médicos para Gerencias de Marketing y departamentos médicos de laboratorios farmacéuticos colombianos.
Docente de la Universidad de Cundinamarca en programas de medicina deportiva con el IDRD de Bogotá, D.C.
ATENCIÓN TELEFÓNICA Y MAYOR INFORMACIÓN (CENTRAL PANAMÁ)
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00(507) 833 57 86 |
| MASTER |
00(507) 833 57 85 |
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6276-4112 |
O al email: mercadeo@gerenciales.com
Horario de Atención Telefónica:
Lunes a Viernes, 8 am a 12:00 pm hora
Panamá, Horario Corrido.
Una vez haya realizado su Reservación,
Puede pagar con el método de su preferencia:
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- Entidad Financiera Credicorp Bank
- Cuenta Corriente: Nro 4010166215
- A nombre de GRUPO SOLUCIONES GERENCIALES, S.A.
RUC: 1281637-1-600678 D.V. 46
