Soluciones Gerenciales - Líderes en Capacitación
The Bizz Winner 2015
¿Cómo ser mejor Asistente a la Gerencia?
 
¿Cómo ser mejor Asistente a la Gerencia?
¿Qué espera el jefe de su asistente personal de apoyo/secretaria? 
¿Se encuentra capacitado para responder?
¿Está su personal capacitado para responder a los requerimientos de la gerencia?

Dirigido A
Secretarías Ejecutivas, Ayudantes de Dirección, Secretarias de Departamento, Secretarias Administrativas Asistentes de gerencia y en General a Aquellas Profesionales que se Desempeñan en Funciones de Apoyo a la Dirección,  organización y/o Administración.

Objetivos
Describir la forma correcta de mantener un estilo en la oficina
Demostrar conocimiento profesional sobre la forma de comunicarse.
Eliminar barreras para escuchar empáticamente.
Conocer técnicas para efectuar preguntas abiertas cerradas y finales.
Mejorar la atencion de clientes
Parafrasear al interlocutor para mejorar la comunicación.
Aplicar elementos para el control de tiempo.
Aplicar planes de acción para mejorar sus deficiencias.


Contenido
Super asistente: Lo que el jefe espera.

Este programa comienza con una discusión de lo que hace un asistente administrativa eficaz, cómo evitar errores clásicos, y cómo conseguir del jefe que comunique con claridad y que de instrucciones correctas.

Construir credibilidad personal: comprender los diferentes Estilos de comunicación y diferentes tipos de Jefes.

Esta  unidad se  enfoca hacia el  estilo particular  de cada participante para la comunicación. Se usaran  herramientas de diagnóstico con las cuales las  participantes aprenderán a identificar sus propios estilos de comportamiento y las de sus jefes a fin de alinearse para una mejor comunicación.

Mejorar la atención de clientes
No es lo que usted dijo: Parafrasear para mejorar las relaciones interpersonales. La frase “no es lo que dice sino como lo dice” es comúnmente usada para explicar como hacerse entender. En este segmento, las participantes aprenderán como usar el lenguaje para que lo que intentan comunicar sea mejor recibido tanto en forma hablada como escrita. Aprenderán a decir NO in forma tal que se reduzca la posibilidad de ocasionar un conflicto eliminando frases por ejemplo  “este no es mi trabajo” o “no se y no tengo porque saberlo”.

Herramientas para la oficina: correo de voz, correo electrónico, memos y mas cuando son usadas pobremente, algunas herramientas de Oficina diseñadas para mejorar la comunicación empresarial hacen exactamente lo contrario. Cualquier persona que ha enviado un correo electrónico erróneo puede dar fe de este hecho. Hablaremos de reglas gramaticales, sintaxis, estilo, etiqueta del teléfono,  etiqueta en la rede e internet. Este componente revisa las  herramientas de comunicación de la Oficina y cómo utilizarlas para una máxima efectividad.

Presencia profesional: Observación y actuación se discutirá sobre algunas normas básicas de  etiqueta  vestimenta y comportamiento en el lugar de trabajo. Las participantes revisarán su selección de vestuario y accesorios, hábitos de discurso, aseo, conducta personal y más. Se prevé una discusión activa entre las participantes para concluir sobre patrones validos a seguir.

RECOMENDACIONES

LUGAR

Hotel Clarion Victoria, Vía Veneto, Calle D, El Cangrejo Panamá (ciudad)

FECHA DE INICIO

Martes 19 de Junio de 2018
5 horas académicas (8:30 am a 1:30 pm)

FACILITADOR

Lic. Orlando Arrocha Baloy

Licenciado en Administración de Empresas con énfasis en Mercadeo, Post grado en alta Gerencia, Maestría en Recursos Humanos, Diplomado en Diseño e innovación de Procesos. Fungió como Gerente de Ventas En SEARS Panamá facilitador y director de Proyectos y Consultorías FUNDES Panamá, Gerente de Mercadeo y Ventas de DPI Publicidad. Actualmente Consultor y facilitador de A&R Estrategias, Facilitador en la Cámara de Comercio de Panamá, Facilitador en Capacitación continua de la Universidad Latina y profesor en la UDI. Clientes en Desarrollo: Grupo Aranda, American English, DIT Recursos Humanos, Sevens Seans, SOLITRANS S,A, Financiera la Vila y Ring & Ring Energy.

ATENCIÓN TELEFÓNICA Y MAYOR INFORMACIÓN (CENTRAL PANAMÁ)

PanamáPanamá
MASTER 00(507) 398 50 84
FAX 00(507) 398 50 92

O al email: mercadeo@gerenciales.com

Horario de Atención Telefónica:
Lunes a Viernes, 8 am a 5:30 pm hora Panamá, Horario Corrido.

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Datos para Depósito Slip o ACH

  • Entidad Financiera Credicorp Bank
  • Cuenta Corriente: Nro 4010166215
  • A nombre de GRUPO SOLUCIONES GERENCIALES, S.A.
    RUC: 1281637-1-600678 D.V. 46
 

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