Soluciones Gerenciales - Líderes en Capacitación
The Bizz Winner 2015
Calidad de servicio y Atenci贸n al cliente
 

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Calidad de servicio y Atenci贸n al cliente
驴Por qu茅 tomar este curso?

Para obtener mediante un clima de rapport un conjunto de herramientas que proporcionen una clara conciencia aqu铆 y ahora, de la necesidad de ofrecer un buen servicio.

Contenido Program谩tico:

- Atenci贸n Vs Servicio al cliente
- Calidad de Servicio
- T茅cnicas para lograr lealtad del cliente
- 驴C贸mo medir la satisfacci贸n del Cliente Interno y cliente Externo?
- Test Empresa centrada en el cliente (Aplicaci贸n de Test)
- Rentabilidad orientada a clientes satisfechos
- La Estructura del Servicio en nuestra Organizaci贸n.
- Herramientas para ofrecer un mejor servicio
- Estrategias para lograr un mejor servicio en nuestra Organizaci贸n.

驴Qu茅 obtendr谩 al finalizar este curso?

- Comprender la importancia de la atenci贸n y calidad de servicio.
- Desarrollar competencias de atenci贸n al cliente y prestaci贸n de servicio.
- Conocer t茅cnicas para manejar diversos escenarios del servicio como quejas, tipos de clientes con la finalidad de tener ventajas competitivas.

FECHA DE INICIO

Miércoles 13 de Junio de 2018
Martes 00 de de 0000,
Miércoles de de ,
Miércoles de de
Miércoles de de

8 horas acad茅micas ( 8:30 am a 3:30 pm)

FACILITADOR

Lcdo. Francisco J. Mosquera R.

Lcdo. Francisco J. Mosquera R. Licenciado en Ciencias Administrativas y Gerenciales 鈥 Menci贸n Mercadeo (Universidad Tecnol贸gica del Centro), Postgrado de Gerencia en Calidad & Productividad (Universidad de Carabobo), Marketing English (Hansa. Toronto 鈥 Canad谩), Diplomado Psicolog铆a Industrial y Organizacional (FUNDAUC), entrenador coach, Facilitador y Consultor Empresarial. Ha desarrollado su carrera profesional en las siguientes empresas desde 1998: ELMEC Panam谩, GCI Ingenier铆a Costa Rica, Falcon Air USA, Copa Airlines, Tecno Ship Group, Hilton Hotels & Resorts, Hard Rock Caf茅, Centro SAMBIL, Kenneth Cole Venezuela, PepsiCo Alimentos S.C.A., Ferreter铆a EPA, C.A., Grupo Aceros Laminados, Aruba Airlines, Farmatodo, PDVSA, Burger King Venezuela, Coca Cola FEMSA, Grupo las Plumas, C.A., Ford Motors de Venezuela, Empresas Polar (Alimentos y Bebidas), MAKRO Comercializadora, Central Madeirense, PEQUIVEN, Alimentos Heinz de Venezuela, Colgate, FEBECA, SILLACA, Mayor Beval, Bridgestone Firestone Venezolana, C.A; entre otras empresas del sector manufactura y servicio. Ha realizado entrenamiento a personal en: Venezuela, Bogot谩, Curazao, Aruba, Rep煤blica Dominicana, Madrid, Miami, Panam谩, Costa Rica, Quito y Lima.

M脕S INFORMACI脫N...

Venezuela Venezuela
MASTER 0241 416 65 08
Celular 贸 0414 - 403 9050
Celular 贸 0424 - 420 3402

O al email: mercadeo@gerenciales.com

Horario de Atenci贸n Telef贸nica:
Lunes a Viernes, 08:00 am a 05:00 pm, Horario Corrido.

DEMO DE SALA ONLINE

Ingrese al enlace indicado a continuaci贸n para acceder a una prueba de la sala online:

SALA ONLINE

REQUISITOS M脥NIMOS

  • Navegador Chrome, Firefox 贸 Safari (NO Recomendamos Internet Explorer)
  • Procesador Pentium IV 3.0 Ghz o superior
  • Memoria 1 GB RAM (recomendamos 2 GB o m谩s)
  • Conexi贸n de internet 1 MB
  • Aud铆fonos o Cornetas

Pasos para realizar una reservaci贸n Online


  1. Realizar la reserva de sus cupos.
  2. Recibir谩 un correo de bienvenida con los datos de acceso para la conferencia web.
  3. En un lapso de 24 horas recibir谩 la factura y el n煤mero de reservaci贸n.
  4. Deber谩 reportar el pago en la pestaña pagos, sin este paso no podr谩 ingresar a la conferencia web.
  5. Recibir谩 un correo de confirmaci贸n del pago.
  6. Se enviar谩 la factura por valija una vez confirmado su pago, (Cobro a destino).
  7. Ingresar a la conferencia Web seg煤n Fecha y Hora que corresponda.

Este evento concluy贸. Lo invitamos a reservar en las Pr贸ximas Aperturas

Para recibir informaci贸n sobre pr贸ximas aperturas, registre su email en nuestro boletin.

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Una vez haya realizado su Reservaci贸n y el respectivo pago via Transferencia o Dep贸sito Bancario, debe indicar aqu铆 los datos del pago, acompa帽ados del n煤mero de factura que recibi贸 cuando hizo su reservaci贸n.

Seleccione el tipo de moneda

Datos para Dep贸sito o Transferencia

  • Banesco, Cta. Corriente: 0134-0464-06-4641013566
  • Mercantil, Cta. Corriente: 0105-0730-81-1730029450
  • Activo, Cta. Corriente: 0171-0018-13-6000168994
  • Banco Venezuela, Cta. Corriente: 0102-0406-20-0000103295
  • Banco Nacional de Cr茅dito, Cta. Corriente: 0191-0097-94-2197034463
  • A nombre de Consiguetodo C.A., RIF J-31225574-9
Punto de venta es Internacional avalado por la Superintendencia de Bancos de Panamá
Master Card

Pagar en L铆nea con
Tarjeta de Cr茅dito

Datos para Dep贸sito o Transferencia en Dolares

    • Panam谩
    • Entidad Financiera Credicorp Bank
    • Cuenta Corriente: Nro 4010166215
    • A nombre de GRUPO SOLUCIONES GERENCIALES, S.A. RUC: 1281637-1-600678 D.V. 46
    • ZELLE
    • Consultar Coordenadas
    • PAYPAL
    • Correo Electrónico: jhammal@gmail.com
    • Tomar en cuenta 10% de recarga al monto de la transaci贸n
    • Pago por USDT
    • Dirección: 0x01a735eeeb00be1259053f0e3f60dda9126f3b93
    • Envía solo USDT a esta dirección de depósito
    • Asegúrate de que la red es Ethereum (ERC20).

FECHA DE INICIO

Miércoles 13 de Junio de 2018
Martes 00 de de 0000,
Miércoles de de ,
Miércoles de de
Miércoles de de

8 horas acad茅micas ( 8:30 am a 3:30 pm)

FACILITADOR

Lcdo. Francisco J. Mosquera R.

Lcdo. Francisco J. Mosquera R. Licenciado en Ciencias Administrativas y Gerenciales 鈥 Menci贸n Mercadeo (Universidad Tecnol贸gica del Centro), Postgrado de Gerencia en Calidad & Productividad (Universidad de Carabobo), Marketing English (Hansa. Toronto 鈥 Canad谩), Diplomado Psicolog铆a Industrial y Organizacional (FUNDAUC), entrenador coach, Facilitador y Consultor Empresarial. Ha desarrollado su carrera profesional en las siguientes empresas desde 1998: ELMEC Panam谩, GCI Ingenier铆a Costa Rica, Falcon Air USA, Copa Airlines, Tecno Ship Group, Hilton Hotels & Resorts, Hard Rock Caf茅, Centro SAMBIL, Kenneth Cole Venezuela, PepsiCo Alimentos S.C.A., Ferreter铆a EPA, C.A., Grupo Aceros Laminados, Aruba Airlines, Farmatodo, PDVSA, Burger King Venezuela, Coca Cola FEMSA, Grupo las Plumas, C.A., Ford Motors de Venezuela, Empresas Polar (Alimentos y Bebidas), MAKRO Comercializadora, Central Madeirense, PEQUIVEN, Alimentos Heinz de Venezuela, Colgate, FEBECA, SILLACA, Mayor Beval, Bridgestone Firestone Venezolana, C.A; entre otras empresas del sector manufactura y servicio. Ha realizado entrenamiento a personal en: Venezuela, Bogot谩, Curazao, Aruba, Rep煤blica Dominicana, Madrid, Miami, Panam谩, Costa Rica, Quito y Lima.

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Venezuela Venezuela
MASTER 0241 416 65 08
Celular 贸 0414 - 403 9050
Celular 贸 0424 - 420 3402

O al email: mercadeo@gerenciales.com

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SALA ONLINE

REQUISITOS M脥NIMOS

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  • Procesador Pentium IV 3.0 Ghz o superior
  • Memoria 1 GB RAM (recomendamos 2 GB o m谩s)
  • Conexi贸n de internet 1 MB
  • Aud铆fonos o Cornetas

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  • Activo, Cta. Corriente: 0171-0018-13-6000168994
  • Banco Venezuela, Cta. Corriente: 0102-0406-20-0000103295
  • Banco Nacional de Cr茅dito, Cta. Corriente: 0191-0097-94-2197034463
  • A nombre de Consiguetodo C.A., RIF J-31225574-9
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    • Panam谩
    • Entidad Financiera Credicorp Bank
    • Cuenta Corriente: Nro 4010166215
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