Soluciones Gerenciales - Líderes en Capacitación
The Bizz Winner 2015
Atención Al Cliente -  Quejas, Reclamos, Dificultades
 
Atención Al Cliente -  Quejas, Reclamos, Dificultades
Objetivo:
Analizar la situación, necesidades del cliente para identificar las potenciales debilidades de nuestro negocio y corregirlas; para brindar un excelente servicio al cliente alcanzando que la atención brindada cumpla con lo esperado de la empresa.

Contenido del curso
1. ¿Es necesario un proceso de reclamos?
2. Principios de gestión de calidad asociado con el manejo de reclamos
3. ¿Clasificación de las Quejas?
4. ¿Cómo manejar a clientes exigentes y difíciles?
5. Tipos de Clientes
6. ¿Cómo tratar a un cliente enojado?
7. ¿Qué quieren conseguir los clientes cuando se quejan, reclaman?
8. Factores claves de las expectativas del cliente en cuanto a un trato de calidad.
9. Recomendaciones para brindar un buen servicio
10. Taller para manejo de quejas, reclamos y dificultades para buscar soluciones en nuestra parte laboral.

LUGAR

Hotel Hilton Garden Inn, Avenida Eusebio A. Morales y calle 49A oeste, El Cangrejo Bellavista, 49A St W, Panama City, Panamá

FECHA DE INICIO

Jueves 28 de Marzo de 2019
8:30 am a 1:30 pm

FACILITADOR

Master Freddy Briones Ruiz

Master Freddy Briones Ruiz Máster en Negocios con énfasis en Dirección empresarial (Panamá); Licenciado en Sistema de Información gerencial (Ecuador); está siguiendo una Maestría en Marketing y Comercio Electrónico en la Escuela de Negocios de Barcelona (España). Además, cuenta con certificaciones internacionales de Project Management; Taller de levantamiento de requerimientos; certificación IC3 de Microsoft (Ecuador) y certificación de Marketing Online (España), certificado de Docencia (Ecuador). Tiene experiencia en áreas operativas, negocios, riesgos, auditoría, ingeniería de procesos, proyectos, tecnología, transformación digital e innovación en empresas comerciales, bancarias, aseguradoras e industriales. Es Director Comercial e Innovación empresarial en WinBest Solutions (Panamá, Ecuador) y brinda coaching profesional.

ATENCIÓN TELEFÓNICA Y MAYOR INFORMACIÓN (CENTRAL PANAMÁ)

PanamáPanamá
MASTER 00(507) 398 50 84
FAX 00(507) 398 50 92

O al email: mercadeo@gerenciales.com

Horario de Atención Telefónica:
Lunes a Viernes, 8 am a 5:30 pm hora Panamá, Horario Corrido.

PRECIOS
(No incluyen I.T.B.M. )


Tipo Presencial Validez
Preventa I B/ 190,00 Válido hasta el 13 de Marzo
Preventa II B/ 210,00 Válido desde el 14 de Marzo hasta el 20 de Marzo
Normal B/ 235,00 Válido desde el 21 de Marzo hasta el 27 de Marzo
Día del Evento B/ 260,00 (Previa Reservación)
Carta de Compromiso B/ 280,00 Para empresas que cancelen después del evento. Promociones NO APLICAN.

INCLUYE

  • Material de Apoyo
  • Tarjeta de Membresía
  • Coffee Break
  • Certificado
  • Hologram Sticker 3D (Validación de Certificado)

Recuerde que puede pagar su inscripción con tarjeta de crédito desde la pestaña "Pagos".

Aceptamos Tarjetas MasterCard y Visa

PROMOCIONES

Promociones 2x3
Promociones 6x10
Promociones Estudiantes
Promoción Gold
Nota: Con excepción del descuento "Gold Membership", Las promociones no pueden ser aplicadas simultáneamente.
Todas las promociones NO utilizadas el dia del evento al que fue reservado no serán tomadas en cuenta para próximos eventos.

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Datos para Depósito Slip o ACH

  • Entidad Financiera Credicorp Bank
  • Cuenta Corriente: Nro 4010166215
  • A nombre de GRUPO SOLUCIONES GERENCIALES, S.A.
    RUC: 1281637-1-600678 D.V. 46